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商务部“投诉服务中心”为企业走出去保驾护航

2017-01-11

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记者日前从商务部中国企业境外商务投诉服务中心(以下简称“投诉服务中心”)了解到,该中心成立10年来,积极服务中国企业境外商务活动,为中国企业走出去保驾护航,取得了明显成效。其中,加大主动调研力度,发现典型问题,提供解决方案,是投诉服务中心服

  记者日前从商务部中国企业境外商务投诉服务中心(以下简称“投诉服务中心”)了解到,该中心成立10年来,积极服务中国企业境外商务活动,为中国企业走出去保驾护航,取得了明显成效。其中,加大主动调研力度,发现典型问题,提供解决方案,是投诉服务中心服务企业的“法宝”。

  据介绍,投诉服务中心自成立以来,一直把开展调研当作一项重点工作来抓。在成立初期,调研主要围绕外经贸实务展开,例如《中国企业境外商务须知》《中国中小企业外贸经营与管理实务100题》《贸易运输风险防范》等。

  “经过几年的工作积累,我们发现数以万计的咨询及投诉,有大量的重复性和典型性。我们总是被动去解答这些问题,效率很低,解决效果也有滞后性。” 商务部外贸发展事务局相关负责人表示,“于是我们就主动出击,通过大量的针对性调研,来发现高频问题的聚集区。借助行业专家的力量提前给出应对这些问题的办法,通过现在‘12335商务部一站式服务’平台网站、新媒体畅通的传播渠道提前让外贸企业知晓。这样既提高效率,又能为企业警示风险,控制损失。”

  据介绍,自2013年开始,投诉服务中心调整调研工作思路,密切结合外经贸领域的时政热点和企业关切,推出了一系列专题调研报告。例如,2015年的专题包括自贸协定、自贸区、一带一路、跨境电商,2016年的专题包括营改增、出境展览、中国对拉美和加勒比政策,等等。同时,调研成果的发布渠道进一步拓宽,外观设计也更加统一、美观。

  据了解,商务部于2006年成立了中国企业境外商务投诉服务中心。经过十年发展,目前已经形成了以“12335商务部一站式服务”为品牌核心,集合12335服务热线、互联网服务系统、新媒体互动、展会现场服务、专家咨询、线上培训、外贸人才选拔培养等多位一体的综合式服务平台,免费为依法从事对外贸易经营活动的个人及企业提供政策信息服务、民事纠纷咨询服务及投诉受理等服务。

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