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[产品质量纠纷]当购买到不符合标准的产品时,我们可以这样做!

时间:2018-11-13 浏览量:1536 律师: 刘正锋

生活中购物时可能会买到一些不符合规格的产品,我们可以先与经营者进行协商,协商不成时,还可以向相关部门投诉或者提起诉讼,但很重要的一点就是收集保留好相关证据。
法律咨询问题
  1. 你属于以下什么身份?
  2.       受害者 (消费者、产品拥有者)
  3. 产品属于以下什么种类? (这里的产品是指发生纠纷的物品)
  4.       食品
  5. 该食品是你购买的吗?
  6.       是
  7. 你是以下哪种身份? (若是代表公司利益咨询的选择公司)
  8.       个人
  9. 该食品造成了哪些损害?
  10.       食品本身受到损坏
  11. 你有以下什么需求?
  12.       赔偿损失
  13. 购买的时候该食品有没有过保质期?
  14.       过了
  15. 你什么时候知道食品质量有问题的? -> 2018-08-29
  16. 你有没有向经营者、生产者、食品提供者主张过赔偿?
  17.       主张过 -> 2018-08-29

法律咨询意见书
你好:

非常感谢你对我们的信任与支持。以下法律意见是根据你填写的信息,并参考上千万份法院裁判文书数据,以及业内资深法官、律师、法律专业工作者的集体智慧生成。供你参考!

一、法律分析

因为在你购买的时候该食品已经过了保质期,所以你可以向对方(经营者、食品提供者)主张损害赔偿,但是你需要提供证据证明该事实的存在。

二、行动建议

你可以采取以下措施来弥补损失:
(一) 与对方(经营者)积极协商解决,并在协商一致后签订和解协议;
(二) 拨打电话12315或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉,也可以向质量监督管理部门投诉(异地投诉需加拨区号);
(三) 向国家食品卫生监督部门申诉;
(四) 向仲裁机构申请仲裁;
(五) 向法院提起诉讼;
(六) 向公共媒体(电视台、网站、微博等)寻求帮助;
(七) 积极收集相关证据(如:对食品进行质量鉴定)。

三、证据收集

你可以收集的证据有:
(一) 该食品的买卖合同、购销合同、购物小票、微信转账记录(最好备注该笔转账的用途)、支付宝转账记录(最好备注该笔转账的用途);
(二) 食品的票据、食用说明书;
(三) 工商局、消费者协会出具的争议笔录;
(四) 经营者没有尽到说明义务、故意欺诈你、以次充好、以假充真、以不合格产品冒充合格产品的证据(产品宣传册、广告、产品检验报告等);
(五) 对该食品的司法鉴定报告、有关部门质量鉴定证明;
(六) 与对方(经营者)的通话录音,聊天记录;
(七) 食品原物、遗留物或照片、录像等。

四、相关文书模版

投诉书模版 申诉书模版 仲裁申请书模版 民事起诉状模版

投诉书

投诉人:     ,年龄:     ,住址:               ,邮政编码:     ,联系电话:               ,职业:               。

被投诉人:                         ,详细地址:               ,邮政编码:     ,联系电话:               。

投诉问题:可以是质量、卫生、安全、价格、计量、商标、广告、服务、销售等方面的问题。

投诉要求:要求销售者或生产者或服务者承担责任的具体内容和方式。

投诉事实和理由:写明购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格;受到损害的时间、地点;与生产者或者经营者交涉的情况和过程等。

此致
消费者协会

投诉人:
年     月     日

申诉书

申诉人:     ,年龄:     ,住址:               ,邮政编码:     ,联系电话:               ,职业:               。

被申诉人:                         ,详细地址:               ,邮政编码:     ,联系电话:               。

申诉要求:写明要求销售者或生产者或服务者承担的有关维修、退货、换货、返还货款或服务费、赔偿损失等责任形式。

申诉事实和理由:写明购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格;受到损害的时间、地点;与销售者或生产者或服务者交涉的情况和过程;申诉的理由及相关的事实根据等。

此致
国家食品卫生监督部门

申诉人:
年     月     日

仲裁申请书

申请人:     ,年龄:     ,住址:               ,联系电话:               。

被申请人:                         ,详细地址:               ,邮政编码:     ,联系电话:               。

仲裁请求:
1、裁决被申请人向申请人支付医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费等共计人民币500000元(伍拾万圆整)。
2、裁决本案仲裁费用由被申请人承担。

仲裁事实和理由:
申请人于     年  月  日在被申请人处购买的xx商品,于     年  月  日发生爆炸,造成申请人受伤,随后申请人被送往市医院救治,经医院诊断,双臂多处骨折,多处内出血。后来,报纸报道xx商品检测为不合格产品,造成多起事故发生。现申请人以xx商品生产者为被申请人提起仲裁,请求仲裁委员会裁决被申请人赔偿申请人医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、等共计人民币500000元(伍拾万圆整),并承担仲裁费用。

此致
xx仲裁委员会

申请人:
年     月     日

民事起诉状

原告:     ,性别:     ,出生日期:     ,身份证号码:               ,民族:     ,住址:               ,联系电话:               。

法定代理人:     ,性别:     ,出生日期:     ,民族:     ,住址:               ,联系电话:               。(原告为无民事行为能力人未成年的小孩或者限制民事行为能力人精神病患者才需要)

被告:销售者或生产者或服务者的名称:                         ,详细地址:               ,组织机构代码     ,联系电话:               。

诉讼请求:
1、判令被告赔偿原告医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费等共计人民币500000元(伍拾万圆整)。
2、判令诉讼费由被告承担。

事实与理由:
原告于     年  月  日在被告处购买的xx商品,于     年  月  日发生爆炸,造成原告受伤,随后原告被送往市医院救治,经医院诊断,双臂多处骨折,多处内出血。后来,报纸报道xx商品检测为不合格产品,造成多起事故发生。现原告以xx商品生产者为被告提起诉讼,请求法院判令被告赔偿原告医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、等共计人民币500000元(伍拾万圆整),并承担诉讼费用。

此致
   市     区人民法院

具状人:
年     月     日

五、注意事项

(一) 管辖法院

作为受害者的你,可以选择一个对自己有利(花费时间短、成本少)的法院起诉。

合同违约的管辖法院,一般有约定按约定,没有约定的按法定。
1. 合同中可以约定的管辖法院有:
(1) 被告住所地(销售者、生产者或服务者的住所地、单位注册地);
(2) 合同履行地;
(3) 合同签订地;
(4) 原告住所地;
(5) 标的物所在地。
2. 法定管辖的法院有:
(1) 合同履行地;
(2) 被告住所地(销售者、生产者或服务者的住所地、单位注册地)。

提醒:被告为公司(单位、法人、非法人组织)的其主要营业地或者主要办事机构所在地为住所地,被告为个人的其经常居住地为住所地。

(二) 诉讼时效

产品质量纠纷的诉讼时效是2年,从2018年08月29日到2020年08月29日。一旦过了诉讼时效,你就会丧失胜诉权,除非对方(经营者)自愿赔偿你或者不主张时效抗辩,否则你将很难通过法律程序主张到赔偿。

(三) 诉讼费

主张财产损失赔偿的诉讼费根据诉讼请求的金额或者价额,按照下列比例区间交纳:

诉讼请求的金额
交纳费用
计算公式
不超过1万元
每件交纳50元
50元
1万元至10万元
按照2.5%交纳
诉讼请求的金额或者价额 x 2.5% - 200元
10万元至20万元
按照2%交纳
诉讼请求的金额或者价额 x 2% + 300元
20万元至50万元
按照1.5%交纳
诉讼请求的金额或者价额 x 1.5% + 1300元
50万元至100万元
按照1%交纳
诉讼请求的金额或者价额 x 1% + 3800元
100万元至200万元
按照0.9%交纳
诉讼请求的金额或者价额 x 0.9% + 4800元
200万元至500万元
按照0.8%交纳
诉讼请求的金额或者价额 x 0.8% + 6800元
500万元至1000万元
按照0.7%交纳
诉讼请求的金额或者价额 x 0.7% + 11800元
1000万元至2000万元
按照0.6%交纳
诉讼请求的金额或者价额 x 0.6% + 21800元
超过2000万元
按照0.5%交纳
诉讼请求的金额或者价额 x 0.5% + 41800元

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